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使用网站分析工具跟踪QQ客服的点击行为
2014年07月19日 Google Analytics 评论数 45

尽管市面上有着各种客服系统,但对于很多中小网站来说,他们常常使用的还是QQ客服。点击QQ客服的链接即可进入聊天窗口和客服人员取得联系。通常在打开QQ聊天窗口前还会有一个确认弹窗,这个使用起来不是很流畅,不过QQ客服总体使用起来还是比较方便的,很多用户也习惯这样的操作。

扯远了,今天说的是如何跟踪QQ客服链接的点击,我们使用的是Google Analytics + Google Tag Manager。Google Tag Manager可以大大简化配置工作的难度,强烈推荐使用。即使是对于JS代码不太熟悉的朋友,也可以快速完成自己想要的配置。当然如果你精通JS,那么你在使用GTM时也将更加得心应手。

配置方法很简单:

1. 设置链接点击的监听器和触发规则。

链接点击监听器用于监听网站的链接点击行为,设置如下图所示:

link-click-listener

触发规则设置为应用于所有页面(当然你也可以指定仅监听某些特定页面),如下图所示:

rule-all-pages

2. 设置QQ客服点击事件及触发规则。

QQ客服点击事件如下图所示:

qq-crm-event-settings

注:部分公司网站上存在多个客服链接,在事件操作中添加了{{element url}}可用于区分是哪一个客服链接的点击。而事件标签设置为{{url}}即可识别QQ客服点击事件发生的页面是哪些页面。

qq-crm-tracking-rule-url

触发规则如下图所示:

qq-crm-tracking-rule-class

注:如果你的网站只是在某些特定页面上才有QQ客服功能,那么可以在触发规则中增加页面的限制。

我们在上边的例子中所使用的触发规则是基于链接URL的特点设置的,有些朋友的网站上可能也给QQ客服链接设置了特定的class或id,同样地,我们也可以根据这些class或id的名称来设置触发条件。

设置好后,进入预览测试模式,调试成功后即可发布,这样,你就可以在后台看到你想要的数据了。

使用QQ客服在做数据分析时通常会遇到这样一个问题,后续的会话数据不好和前边的访问来源数据关联起来,这给数据分析造成了难题。如果你要很好地衡量流量来源与在线咨询行为的最终转化效果,挑选一套合适的客服系统还是挺有必要的。

关于第三方客服工具的跟踪将在后边的文章作介绍。

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  1. Hi,请教一个问题,我在一个页面下载按钮添加了GA、UA、GTM的事件跟踪代码,浏览器测试都能响应请求,但从收集上来的数据看,GA和UA的基本一致,GTM的少了些,难道基于GTM的UA部署会存在一定的数据丢失吗?页面地址是:http://www.iskysoft.us/lp/video-converter-ultimate/both.html 谢谢~

  2. 需要加上 timeout延时以保证跟踪代码的触发,否则在初次加载页面点击下载三种代码都可能会不生效,建议自己通过firebug或审查元素工具作测试。GTM是一个容器,需要对最终的GA或UA代码再进行调用,运行效率肯定比前边两者慢,但这个数据差异并不明显。

  3. 通过firebug在本机测试是都能生效的,在GTM的“链接点击监听”配置了200毫秒的延迟,不知道会不会太短了?

  4. 那个配置得长一点也没关系,不过200毫秒一般也问题不大。建议你查看一下各浏览器的下载数据是否正常,并在不同的浏览器上作测试,以保证所有跟踪代码与不同浏览器的兼容性。

  5. 调整2000毫秒后并不是真的延后2000毫秒后才发生下载,当确认跟踪代码已触发时,下载就会发生,这个延后的时间点实际会比2000毫秒少得多。

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